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L'équation de l'Expérience Client ?

C'est quoi, en fait, l'Expérience Client ? Si on devait le modéliser en équation, à quoi ça ressemblerait ? Voici notre proposition... qui inclut les notions d'expérience vécue, d'expérience attendue, mais aussi de l'effet "Peak-End" démontré par Kahneman (prix Nobel d'économie).

Pour retrouver tous les commentaires (et débats) qu'ont généré ce post, RDV sur le post initial : https://www.linkedin.com/posts/patrice-thiriez_ux-expaezrienceclient-sciencescomportementales-activity-6638776859242835968-rJA0

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